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  • 우리 순천의료원은 최고수준의 진료 및 봉사활동을 통하여 양질의 의료서비스를 제공하고 질병으로부터 지역주민을 보호함으로써 보건향상에 기여하기 위해 다음과 같이 최선을 다하겠습니다.
  • 1. 우리는 방문고객을 내 가족 같이 친절하게 모시며 건강관리와 건강수준향상에  최선을 하겠습니다. / 2. 우리는 방문고객의 만족도를 직접 평가 받아 이를 최대한 반영하도록 하겠습니다. / 3. 우리는 병원감염 발생을 사전에 예방하기 위하여 병원감염관리 와 교육을 실시하여 지역주민 건강증진에 힘쓰겠습니다. / 4. 우리는 전문적 소양을 배양하여 의료의 질 수준을 향상하여 양질의 의료서비스를 제공하도록 하겠습니다. / 5. 우리는 고객의 작은 소리도 적극 받아들여 업무에 반영하고 시정하도록 하겠습니다. / 6. 우리는 고객의 정보를 보호하며 권리와 이익이 침해되지 않도록 관련규정을 준수하도록 하겠습니다.
  • 이와 같은 목표를  달성하가 위하여 구체적인 서비스이행표준을 정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.
  • 고객님이 직접 방문하시는 경우(외래) : 1. 접수 즉시 대기환자 명단을 본 후 즉시 호명하여 진료실로 안내해드리겠습니다.  / 2. 대기를 해야 할 경우엔 대기시간과  이유에 대해 설명해드리겠습니다.  / 3. 접수하지 않고 방문한 고객님께는   의견을 경청하여 신속히 해결하도록   하겠습니다. / 4. 다른 업무 처리 중에 방문하실 경우에는 바로 중단하고 고객의 의견을 경청하겠습니다.
  • 고객이 전화로 요청하시는 경우 : 1. 전화는 3회 이상 울리지 않도록 하겠으며 수화자의 소속과 성명을 밝히겠습니다. / 2. 고객의 의견을 명확히 하기 위해 중요부분을 반복하여 확인하겠습니다. / 3. 해당부서의 담당자가 부재 중 일때     고객님의 용건과 연락처를 기재하여   30분 이내에 연락 드리도록 하겠습니다. / 4. 전화를 끊을 때는 감사합니다, 더 필요한 사항은 없으신가요? 라고 한번 더 확인하며 고객님이 전화를 먼저 끊을때까지 기다린 후 수화기를 내려 놓겠습니다.
  • 고객이 직접 방문하시는 경우 : 1. 고객님을 직접 지정된 병실까지  안내 하도록 하겠습니다. / 2. 다른 업무 처리 중 방문하실 경우에는 바로 중단하고 고객의 의견을 경청하여 답변해 드리도록 하겠습니다. / 3. 입원 시  고객님의 권리와 더불어 책임에 대한 내용을 자세히 설명해 드리도록 하겠습니다.  / 4. 입원 시 필요한 규정에 대해 자세히 설명하여 퇴원하실 때까지 불편함이 없도록 하겠습니다. / 5. 고객님께서 퇴원하실 경우 필요한 사항을 알려  퇴원 후 관리에 힘쓰도록 하겠습니다.
  • 불만족 사례에 대한 고객응대 자세 : 1.  ‘죄송합니다’라고 유감을 표한 후 고객의 말을 끊지 않고 열심히 듣겠습니다. / 2. 변명하지 않고 고객관점의 어휘사용으로 공감대를 형성하겠습니다.  / 3. 천천히 침착한 목소리로 얘기하며 성실히 답변하여 문제가 해결되도록 하겠습니다.  / 4. 문제가 어려울 경우 관리자가 해결을 돕도록 하겠습니다.  / 5. 긴 시간이 요구되는 경우엔 장소를 바꿔서 대안을 강구하도록 하겠습니다.  / 6. 고객님과의 약속은 성실히 이행하도록 하며 이후 내부적인 대책을 논의하도록 하겠습니다.

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